家政服务里最经典的三种管理模式

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近年来，随着人们的生活水平越来越高，年轻人的生活节奏越来越快，人口老龄化越来越严重，国内的服务业也越来越受欢迎!很多企业都在积极开设家政服务模块，也有很多个人都在开设家政公司。

几年前,办一家保姆职业介绍所非常低,只要有资金3万元以上,有从事工作的人员介绍经验,固定网站和报告劳动部门审批后工商局注册,但据了解,劳动部门对现在这种中介一般不再检查和批准。目前想设立家政公司，只需到工商局按办理一般公司登记的手续即可，审批时要求有固定场所，2名以上股东、法人代表;在资金方面，区级家政公司注册资本起点为10万元，市级家政公司注册资本起点为100万元。处理过程:企业名称核准(工商局)——做私人印章——验资报告(公安特殊银行支行,银行)办理营业执照(工商局)处理组织代码证(技术监督局)处理税务登记证(税务局)开立银行基本账户(银行)申请发票(税务局)处理成功。

让我们解密一些国内公司近年来的一些商业模式……

三种最经典、最常见的商业模式:

1. 员工系统。

员工制度是指从事家政服务的企业招聘家政服务员作为自己的员工，企业对员工进行培训，送到客户家中工作。客户支付的费用先交给企业，企业扣除管理费后交给客房部服务员。

2. 会员系统。

会员制是指从事家政服务行业的企业招聘家政服务人员为会员服务。企业对会员进行培训后，介绍会员到客户家里工作。顾客直接将工资付给客房服务员。

3.中介系统。

中介制度是指家政企业作为中介，为家政人员找工作的客户联系。家政服务合同由客户与家政服务人员签订。中介费用按次收取，不承担任何其他责任。

 传统家政服务与新模式的比较:

1. 传统家政服务公司(简称家政公司)

大部分是中介公司。服务模式是为供应商(家政服务提供商)和（客户）提供配对服务。每笔交易都要向客户收取一定的中介服务费作为收入来源

这种家政服务公司的商业模式存在以下缺点:

第一:服务风险无法解决，服务纠纷众多。

第二:家政公司提供单一的价值，无法锁定顾客和服务员，无法形成规模。

第三:是盈利模式单一，盈利空间日益缩小。

2. 一家新型家政服务公司

家政服务公司的方式总结如下:在价值链引入当地妇女联合会,这并不是使用三个四方之间的合约来规避的大部分服务的风险,锁定下游客户、会员和增值服务公司操作锁上游家政服务员,从偏远地区雇佣合适的服务员来降低成本,集中在高端客户和大客户的服务,会员费和随之而来的管理费保证了营业收入的稳定增长。

随着人们生活水平的提高和“4+2+1”家庭(父母+夫妻+子女)的增多，对家政服务的需求会越来越大。

与传统家政公司相比，这种商业模式有以下创新之处:

第一，引入了不在家政服务价值链中的地方妇联，重新定义了价值链中每个参与者的角色和关系，从而规避了大部分的服务风险。

第二:专注于高端客户和酒店等大客户。

第三:会员和增值服务可以针对下游客户。

第四:服务员成为公司的员工，公司运营锁定上游优质低价的服务员资源。

第五:是会员费和月管理费，保证营业收入稳定增长。

家政中介公司与全流程企业型家政公司的比较:

家政中介公司向家政雇主介绍家政服务人员(保姆、小时工等)，并收取中介服务费。家政服务人员的工资由雇主与家政人员协商，由雇主直接支付。整个企业的家政公司是指作为公司员工的家政人员。公司与用人单位签订劳动合同，收取服务费用，然后公司向家政人员支付工资。公司负责对参会人员进行培训和管理。

1. 中介模式的优势在于:投入资金少，管理相对简单，中介完成后不需要花费太多精力在后续服务上。缺点:很难保证提供的服务质量，建立良好的信誉。同时，由于中介业务是“一蹴而就的业务”，只能收取一次中介费用，利润有限，公司缺乏增长，难以扩张。

2. 企业全程化的缺点是:投资资金大(一般高达100万元左右)，需要建立的培训基地和管理团队大，管理难度大，运营成本高;优势如下:通过培训，公司的工资约束，后续跟踪管理，可以更好的保证服务质量，容易建立口碑和品牌，并可以收取客户定金，管理费(长期)，在规模上利润可观，公司有良好的增长。

因此，有关人士建议，在资金少的时候，自己的经营水平落后，可以选择做中介性质的家政服务公司;但真的要做家政企业大，一般选择全程企业化方式比较好。

如上所述，家政公司可以选择提供广泛的服务。而目前，在创业初期，比较容易对单一品种树立品牌效应，真正树立品牌后再向家政服务领域拓展。例如，现在广州有一些知名家政公司，专门经营家政保姆:“蒸湘”和“家政保姆”;专门负责每月护理保姆的“女性支队”;专门培养外籍保姆的“金涵”;“诚信清洁公司”，专门提供每小时的清洁服务。

因此，在进行市场调查后，根据自身特点选择一定的市场差距和最一定的业务品种是非常重要的。

在管理和运营方面:

家政服务公司需要关注员工的工作时间应该想尽一切办法来提高效率,如果不能改善,给客户服务和项目时间,菜单,是每个服务的时间和内容,客户可以接受服务,不能接受不服务,这样的贡献值基本可以保证员工的稳定性。原则上,实际工作时间每天不得少于6小时,如果不是这样,宁愿雇佣更少的工人,员工流失率的贡献不能少于2000元一个月,每个月家庭服务内涵很多,你也可以介绍其他服务相关清洗或家务,吸引客户和提高毛利率,我们的经验是,额外的清洁服务,可以实现40%的毛利率,对整个的贡献非常大。

具体操作如下:

1. 在家政公司、家政人员、消费者之间建立“铁三角”关系:

保姆由公司雇佣，由公司支付，由公司管理，让保姆从自由职业者变成“专业工作者”，获得归属感;公司与客户(国内雇主)签订劳动合同，保姆作为服务代表进入客户家中。公司设立了监理部门，每百名客户配备一名专职监理，监督服务质量，对保姆进行管理和教育，通过家访、电话等方式协调雇主和保姆之间的关系。

2. 建立培训基地，重视岗前素质教育。

为所有保姆进行了近一个月的全封闭岗前培训，内容包括:烹饪、婴幼儿护理、老人护理、洗衣、家庭清洁等。工作技能和服务培训、安全知识、法律法规、公司纪律等，这种方式是为了提高劳动技能，使之成为家庭可以提供良好的售后服务;另一方面，服务心态的教育更重要的是培养他们具有良好的职业心态，善于与雇主建立良好的关系。

3.建立安全体系。

当人们来到养老院提供服务时，尤其是住家保姆，最大的顾虑就是安全问题。

4. 引进优质管理，培养人才，加强管理队伍。

公司建立了完善的客户服务部、监理部、培训基地、联络部等管理机构。管理人员均具有大专以上学历，并以现代管理理念不断开展培训，提高自身素质。